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文 章 主 題:給馬總統一個老百姓都知道的良心建議
kurich 2009/04/23 14:14:36
漫談「等候理論」
等候理論(queueing theory),又稱排隊理論,是運籌學裡很重要的一個分支。最早是丹麥電話局的一位工程師於1909年所提出的,他的問題是電話總機需要多少接線生?接線生如果太少,客戶打電話來不耐久候就會掛斷電話,電話局就會少收很多電話費。接線生如果太多,客戶們雖然會滿意電話局的服務,但是會增加支付太多接線生薪水,反而得不償失。
什麼是等候理論呢?等候理論當然是研究等候所花的時間。等候理論的運用範圍非常廣,例如現在馬政府的滿意度非常低,主要原因是興利碰到金融大海嘯,除幣也是拖泥帶水,特偵組與法院只開一個窗口,全民等得心浮氣躁。遲來的正義不是正義,遲來的服務也不是服務。中華民國重大司法案件從開始偵辦到送進法院三審定讞,花費5~15年等候時間,誰受得了?不必用甚麼偉大理論或數學統計公式推導,憑一般老百姓的常識就知,5~15年等候時間太長了,至少應該除以二或除以三,所以筆者建議馬總統:陳聰明的特偵組就改叫特偵一,另外趕快再開個特偵二及特偵三,我保證你的民調支持度馬上達到50%以上,2012年連任也如囊中取物!怎樣?夠簡單吧!?
 

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